Enaya Program

الأسئلة الشائعة ببرنامج عناية

خدمة الرسائل القصيرة
- هل سبق لك أن تلقيت رسالة نصية قصيرة عند حصولك على الخدمات الطبية لك (أو لأي من أفراد أسرتك)؟ إليك فائدة تلقي الرسائل القصيرة:
  - – يمكنك تتبع حالة طلبات الترخيص المرسلة من مزود الخدمة داخل الشبكة من وقت استلام نكستكير حتى وقت إصدار الموافقة.
- لماذا لا تتلقى دائمًا رسائل نصية قصيرة عند تلقي الخدمات الطبية من مقدم الخدمة؟
  - – بعض الخدمات لا تتطلب تصريحًا من التأمين، وبالتالي لن يتم إرسال رسائل نصية قصيرة إليك. إذا كانت الخدمات الطبية الموصى بها لك تتطلب موافقة مسبقة من التأمين الخاص بك، فسيتم إعلامك عبر الرسائل النصية القصيرة بحالة الطلب.
- هل سبق لك أن تلقيت رسالة نصية قصيرة في يوم ما ولكن لم تتذكر ذهابك (أو أي فرد من أفراد عائلتك) إلى أي منشأة في ذلك اليوم؟ فيما يلي بعض الأسباب المحتملة:
  - 1) رقم الجوال المسجل مرتبط بجميع أفراد الأسرة وقد حصل أحدهم على الخدمة.
    
    2) قام المزود بإعادة تقديم طلب معتمد مسبقًا للمراجعة بعد تقديم الخدمات المطلوبة.
    
    3) يطلب مقدم الخدمة الحصول على تصريح قبل تاريخ الخدمة بناءً على خطة العلاج المتفق عليها والتي أوصى بها طبيبك المعالج.
    
    4) تم ربط رقم الجوال بشكل غير صحيح
- ما هي أنواع الرسائل النصية الأخرى التي قد أتلقاها بخلاف التفويض ضمن برنامج عناية؟
  - قد تتلقى:
    
    1. تحديث الفوائد
    
    2. تحديث معلومات البرنامج
    
    3. أنواع أخرى
الراي الطبي الثاني
- هل سبق أن طُلب منك الحضور للحصول على رأي طبي ثانٍ قبل الحصول على التصريح؟ وفيما يلي الأسباب:
  - عادةً ما يتم طلب تحويلات الرأي الطبي الثاني في حالة طبية محددة بموجب بروتوكول عناية، وكذلك في السيناريوهات الطبية المعقدة حيث يتطلب برنامج عناية توصيات وفقًا لأفضل الإرشادات الطبية المتبعة حول الحالة الطبية للعضو.
- هل سيتم إلزام الرأي الطبي الثاني إذا طُلب مني ذلك؟
  - نعم، إنه إلزامي لأن بروتوكول الرأي الطبي الثاني يهدف دائمًا إلى تحقيق الاستفادة من صحة أعضاء برنامج عناية.
- كيف يتم ترتيب الرأي الطبي الثاني وكيف من المفترض أن أحجز موعدًا له؟
  - ➞ سيتم توفير ترتيب الرأي الطبي الثاني لك من خلال نكستكير عن طريق تحديد موعد مع طبيب متخصص يتوافق مع حالتك الطبية.
    
    ➞ يتم اختيار الأطباء المدرجين في قائمة الرأي الطبي الثاني بواسطة برنامج عناية على وجه التحديد بناءً على مهاراتهم وخبرتهم السريرية الواسعة.
    
    ➞ سيتصل بك ممثل خدمة العملاء في نكستكير لإبلاغك بالتخصص والطبيب والمستشفى وتاريخ ووقت الموعد. ولذلك نوصي بشدة بالحفاظ على تفاصيل الاتصال الخاصة بك محدثة في جميع الأوقات.
- هل من المهم الالتزام بالموعد المحدد مع طبيب الرأي الثاني؟
  - ➞ نعم ينصح دائماً بالالتزام بالموعد المحدد لأن الإلغاء أو إعادة الجدولة قد يؤدي إلى التأخير وقد يؤدي إلى مزيد من تدهور الحالة الطبية.
    
    ➞ في حالة عدم قدرتك على حضور الرأي الطبي الثاني بسبب ظروف غير متوقعة، يرجى التأكد من إخطار فريق خدمة عملاء نكستكير قبل 24 ساعة من موعدك المقرر، حتى يتمكن الآخرون من الاستفادة من الوقت المتاح لديك.
- ما هي المستندات التي أحتاجها أثناء زيارة الرأي الطبي الثاني؟
  - سوف تحتاج إلى أخذ جميع المستندات الطبية المتاحة بالإضافة إلى القرص المضغوط الخاص بالأشعة والذي يحتوي على صور تتعلق بالتصوير بالرنين المغناطيسي أو الأشعة المقطعية أو الأشعة السينية أو الموجات فوق الصوتية ويمكن أن يوفر معلومات مهمة تتعلق بحالتك الطبية.
الترخيص الطبي
- هل سبق أن طُلب منك انتظار الحصول على تصريح قبل متابعة الخدمات الطبية، وإليكم الأسباب:
  - يلزم الحصول على إذن مسبق لخدمات طبية محددة ضمن البرنامج لغرض المراقبة؛ على سبيل المثال لا الحصر، خدمات المرضى الداخليين، وخدمات طب الأسنان، وخدمات الأمومة، وخدمات العلاج الطبيعي، وما إلى ذلك.
- كم من الوقت يستغرق حتى أتلقى رد التفويض؟
  - يعتمد وقت الاستجابة على نوع الخدمة ومدى تعقيدها، ولكن في حالة الطوارئ يمكنك الاتصال بخدمة عملاء نكستكير على الرقم المجاني (436292-800) للحصول على المساعدة الفورية.
- كيف يمكنني الحصول على تحديث لحالة طلب الترخيص المسبق؟
  - الخيار 1: تتوفر خدمة الرسائل القصيرة لإعلامك بوقت تقديم الطلب من المزود إلى نكستكير وتحديثك برسالة نصية قصيرة ثانية عن الحالة النهائية للطلب الذي تمت معالجته من نكستكير . ومن ثم يرجى التأكد من تحديث رقم هاتفك المحمول المسجل. (يمكنك الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة عبر الرسائل النصية القصيرة لمزيد من التوضيح حول الخدمة)
    
    الخيار 2: تطبيق عناية للهاتف المحمول متاح للتنزيل على متاجر أبل وجوجل بلاي
    
    الخيار 3: تحقق مع مقدم الخدمة (العيادة، المستشفى)، حيث إنه بروتوكول شائع من جانب مقدم الخدمة لإبلاغك بالتحديثات بمجرد الحصول على ترخيص التأمين.
    
    الخيار 4: اتصل بخدمة عملاء نكستكير على الرقم المجاني (436292-800) للحصول على تحديث أو مساعدتك بأي شكل من الأشكال.
التسجيل في برنامج عناية
- من هو المؤهل لبرنامج عناية؟
  - مواطنو إمارة دبي الذين لا يستفيدون من أي تأمين حكومي آخر.
    
    موظفو الدوائر الحكومية في إمارة دبي وعائلاتهم
- إذا تم حذف سياسة “عناية” الخاصة بي بسبب الازدواج مع برنامج حكومي آخر، هل يمكنني إلغاء نظامي الحالي وإعادة تفعيل “عناية”؟
  - طالما أنك لا تزال مؤهلاً بموجب البرنامج الحالي، فلن تتمكن من إعادة تفعيل عناية. وفقًا لقانون التأمين الصحي في دبي (16) لعام 2013. انقر هنا
- كيف يمكنني التسجيل في برنامج عناية إذا كنت مؤهلاً لذلك؟
  - مواطنو إمارة دبي الذين لا يستفيدون من أي تأمين حكومي آخر. ويمكن أن يتم التسجيل من خلال:
    
    التسجيل عبر الإنترنت (يرجى الاتصال بالخط المجاني لـنكستكير للحصول على إرشادات على الرقم 436292 800)
    التسجيل في الكشك باستخدام بطاقة الهوية الإماراتية من خلال الخطوات التالية:
    توجه إلى أقرب كشك عناية داخل دبي في أحد المواقع التالية:
    مركز البرشاء الصحي
    مركز ند الحمر الصحي
    مركز المزهر الصحي
    مستشفى حتا
    
    اضغط على ابدأ على الشاشة الرقمية
    أدخل بطاقة الهوية الإماراتية في القارئ المخصص
    استكمال إدخال التفاصيل المطلوبة
    تسجيل أفراد الأسرة المتبقين
    تأكيد التسجيل
    ملاحظة: لا يمكنك التسجيل في “عناية” بدون بطاقة الهوية الإماراتية الأصلية سارية المفعول
    يرجى ملاحظة أن تسجيل الأكشاك متاح فقط لمواطني دبي الذين لا تشملهم أي خطط تأمين حكومية
    
    بالنسبة لموظفي الدوائر الحكومية في إمارة دبي وعائلاتهم، يجب استلام طلب الالتحاق من الموارد البشرية في مكان العمل.

قم بتنزيل التطبيق الآن!

احصل عليه: